آخر تحديث: 15 /12 / 2025
نشكركم على ثقتكم.
تلتزم سياسة الاسترداد الخاصة بنا بالقوانين المغربية وتأخذ في الاعتبار خصوصيات مواد البناء.
1. حق الانسحاب (7 أيام - المنتجات غير المفتوحة)
وفقًا للقانون 31-08، يحق للعميل استرداد المبلغ خلال 7 أيام من استلام طلبه فقط إذا لم يتم فتح المنتج أو استخدامه أو إتلافه.
لكي يكون مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج المرتجع:
- غير مفتوح،
- في عبوته الأصلية،
- في حالة مثالية لإعادة البيع.
تكاليف الإرجاع يتحملها العميل.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد
المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استردادها:
❌ أكياس الإسمنت، الجبس، الملاط، لاصق البلاط المفتوحة
❌ المنتجات الثقيلة التالفةة بسبب سوء المناولة
❌ المواد التي تم وزنها، قصها، أو تحضيرها حسب الطلب
❌ الرمل، الحصى، البلاط المباع بالوزن والخشب
❌ الأدوات أو الآلات المستعملة
❌ المنتجات التي تم تركيبها، تجميعها أو تعديلها
3. المنتج المعيب أو التالف
إذا وصل المنتج:
- تالفًا،
- غير مكتمل،
- مكسورًا،
- أو غير مطابق،
يجب على العميل الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من الاستلام.
دليل مرئي إلزامي (صور / فيديو).
وفقًا للحالة، نقدم:
✔ استبدال المنتج
✔ رصيد قابل للاستخدام في المتجر
✔ استرداد كامل للمبلغ
4. الطلب الملغى قبل الشحن
يمكن الإلغاء طالما لم يتم شحن الطلب من قبل فريقنا.
إذا كان الطلب قيد التحضير بالفعل (المنتجات الثقيلة)، قد يتم تطبيق رسوم.
5. مدة الاسترداد
بمجرد الموافقة على الإرجاع:
⏱ الاسترداد في غضون 5 إلى 10 أيام عمل
بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
6. الاتصال لطلب الاسترداد
📩 البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: sav@binashop.ma