1. الموضوع
تحدد شروط البيع العامة (CGV) هذه الحقوق والالتزامات بين:
- المتجر الإلكتروني (يشار إليه فيما بعد بـ "البائع")،
- وأي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بطلب (يشار إليه فيما بعد بـ "العميل")،
في إطار البيع عبر الإنترنت لمواد البناء والأدوات والمنتجات المرتبطة بها.
2. المنتجات
يسوق المتجر:
- مواد البناء (الإسمنت، الجبس، الرمل، الطوب، الخشب، إلخ.)
- السباكة، الكهرباء، الأدوات المعدنية، مواد التنظيف، الدهانات
- الأدوات الكهربائية واليدوية
- الملحقات والمواد الاستهلاكية
يتضمن كل منتج:
- وصفًا
- صورة توضيحية
- سعرًا شاملًا للضريبة
- وزنه / خصائصه التقنية
يبذل البائع قصارى جهده لضمان دقة المعلومات.
قد تحتوي الصور على اختلافات طفيفة.
3. الأسعار
الأسعار المعروضة:
- مُعبر عنها بـ الدرهم المغربي (MAD)
- تشمل الضريبة على القيمة المضافة المغربية
- لا تشمل تكاليف التوصيل
يحتفظ البائع بالحق في تعديل أسعاره في أي وقت.
السعر المطبق هو السعر المعروض وقت الطلب.
4. الطلب
يؤكد العميل طلبه بعد:
- اختيار المنتجات
- تأكيد سلة التسوق
- إدخال معلومات التوصيل
- الموافقة على الدفع
يعتبر هذا التأكيد قبولًا غير مشروط لشروط البيع العامة هذه.
يحتفظ البائع بالحق في إلغاء أي طلب:
- في حالة الاشتباه في الاحتيال
- في حالة وجود خطأ واضح في السعر أو المنتج
- إذا كان المنتج غير متوفر
في هذه الحالة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل بالكامل.
5. الدفع
طرق الدفع المقبولة هي:
- الدفع الآمن عبر الإنترنت (البطاقات البنكية المغربية)
- الدفع عند الاستلام (إن كان متاحًا)
- التحويل البنكي (اختياري)
الدفع عبر الإنترنت آمن عبر شركائنا المعتمدين.
لا يتمكن البائع أبدًا من الوصول إلى بيانات العميل المصرفية.
6. التوصيل
6.1 مناطق الخدمة
يقوم البائع بالتوصيل في:
- الدار البيضاء الكبرى للمنتجات الثقيلة التي يزيد وزنها عن 45 كجم
- جميع أنحاء المملكة المغربية للمنتجات الخفيفة التي يقل وزنها عن 45 كجم
6.2 المواعيد النهائية
- المنتجات الخفيفة: 24 إلى 48 ساعة عمل
- المنتجات الثقيلة / المواد: 24 ساعة إلى 5 أيام
6.3 شروط المواد الثقيلة
بالنسبة للمنتجات مثل الإسمنت والرمل والملاط والجبس والطوب والبلاط والخشب:
- التوصيل عند قاعدة الشاحنة فقط
- لا يوجد توصيل إلى الطوابق العليا أو داخل موقع العمل
- يجب على العميل توفير:
✔ وصول آمن للشاحنة
✔ مناولة لتفريغ الحمولة
✔ وجود شخص في الموقع للتحقق والتوقيع على إشعار التسليم
6.4 التحقق عند الاستلام
يجب على العميل:
- فحص حالة الطرد
- الإبلاغ عن أي تلف على إيصال الموزع
- رفض البضاعة إذا لزم الأمر
لن تُقبل أي شكوى بعد 24 ساعة دون دليل.
7. الإرجاع وحق الانسحاب
7.1 المنتجات المعنية
وفقًا للقانون 31-08، يحق للعميل:
- 7 أيام لإرجاع منتج غير مفتوح وغير مستخدم.
7.2 المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية مستثناة من حق الانسحاب:
❌ المواد التي تم فتح عبواتها
❌ أكياس الإسمنت، الجبس، الملاط المفتوحة
❌ المواد المستخدمة أو المركبة
❌ المواد المقطوعة أو الموزونة أو المحضرة خصيصًا
❌ الرمل، الحصى، الطوب، الخشب
❌ أي منتج ثقيل تالف بعد تفريغه من قبل العميل
7.3 الإجراءات
يجب على العميل الاتصال بـ:
📩 البريد الإلكتروني لخدمة ما بعد البيع: sav@binashop.ma
يُقبل الإرجاع فقط بعد موافقة خطية من البائع.
تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، إلا في حالة وجود عيب مثبت.
8. المنتجات المعيبة
إذا تم تسليم منتج:
- مكسورًا،
- معيبًا،
- أو خاطئًا،
يقترح البائع، حسب الحالة:
✔ الاستبدال
✔ رصيد شراء
✔ استرداد المبلغ
يُطلب إثبات (صور/فيديوهات) خلال 24 ساعة من التسليم.
9. البيانات الشخصية
تُستخدم البيانات المجمعة من أجل:
- إدارة الطلبات
- التوصيل
- الفوترة
- العلاقة مع العميل
لا يتم نقل أي بيانات خارج المغرب.
يمكن للعميل طلب:
- الوصول
- التعديل
- الحذف
عبر البريد الإلكتروني: contact@binashop.ma
10. المسؤوليات
البائع غير مسؤول عن:
- الاستخدام غير الصحيح للمنتجات
- المخاطر المتعلقة بالمناولة من قبل العميل
- التأخيرات الناتجة عن شركة النقل
- رفض التوصيل إذا كان الوصول بالشاحنة مستحيلًا
العميل مسؤول عن:
- توفير عنوان دقيق
- التواجد عند التسليم
- توفير وسيلة تفريغ للمواد الثقيلة
11. الفواتير
تصدر الفاتورة بعد الدفع ويتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
12. القوة القاهرة
لا يتحمل أي طرف المسؤولية في حالة وقوع حدث غير متوقع يؤثر على تنفيذ العقد، مثل:
- الكوارث الطبيعية
- الإضرابات
- أعطال لوجستية
- الطرق المغلقة
- الاضطرابات الاستثنائية
13. القانون الواجب التطبيق – الاختصاص القضائي
تخضع شروط البيع العامة هذه للقانون المغربي.
في حالة النزاع، تكون المحاكم المغربية التابعة للمقر الاجتماعي للبائع هي المختصة.
14. الاتصال بخدمة العملاء
📩 البريد الإلكتروني: contact@binashop.ma
🕐 ساعات العمل: 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً من الاثنين إلى الأحد