Dernière mise à jour : 15 /12 / 2025

Nous vous remercions pour votre confiance.
Notre politique de remboursement respecte les lois marocaines et tient compte des spécificités des matériaux de construction.

1. Droit de rétractation (7 jours — produits non ouverts)

Conformément à la loi 31-08, le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un remboursement uniquement si le produit n’a pas été ouvert, utilisé ou endommagé.

Pour être éligible, l’article retourné doit être :

• non ouvert,
• dans son emballage d’origine,
• en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

2. Produits non retournables / non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

❌ sacs de ciment, plâtre, mortier, colle carreaux ouverts
❌ produits lourds endommagés par mauvaise manipulation
❌ matériaux pesés, découpés ou préparés sur mesure
❌ sable, gravier, carreaux vendus au poids et le bois
❌ outils ou machines utilisés
❌ produits installés, montés ou modifiés

3. Produit défectueux ou endommagé

Si un produit arrive :

• endommagé,
• incomplet,
• cassé,
• ou non conforme,

le Client doit nous contacter sous 24 heures suivant la réception.

Une preuve visuelle est obligatoire (photos / vidéo).

Selon la situation, nous proposons :

✔ remplacement du produit
✔ avoir utilisable sur la boutique
✔ remboursement total

4. Commande annulée avant expédition

L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée par nos équipes.

Si la commande est déjà en cours de préparation (produits lourds), des frais peuvent s’appliquer.

5. Délai de remboursement

Une fois le retour validé :

⏱ Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables
Par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Contact pour demande de remboursement

📩 Email SAV : sav@binashop.ma