1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre :
- La boutique en ligne (ci-après « le Vendeur »),
- et toute personne physique ou morale effectuant une commande (ci-après « le Client »),
dans le cadre de la vente en ligne de matériaux de construction, outillage et produits associés.
2. Produits
La boutique commercialise :
- matériaux de construction (ciment, plâtre, sable, briques, bois etc.)
- plomberie, électricité, quincaillerie, droguerie, peinture
- outillage électroportatif et manuel
- accessoires et consommables
Chaque produit comporte :
- une description
- une photo indicative
- un prix TTC
- son poids / caractéristiques techniques
Le Vendeur met tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations.
Les photos peuvent comporter des variations mineures.
3. Prix
Les prix affichés :
- sont exprimés en dirhams marocains (MAD)
- incluent la TVA marocaine
- n’incluent pas les frais de livraison
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le tarif appliqué est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Le Client valide sa commande après :
- sélection des produits
- confirmation du panier
- saisie des informations de livraison
- validation du paiement
Cette validation constitue une acceptation sans réserve des présentes CGV.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande :
- en cas de suspicion de fraude
- en cas d’erreur manifeste sur le prix ou le produit
- si le produit est indisponible
Dans ce cas, le Client sera remboursé intégralement.
5. Paiement
Les modes de paiement acceptés sont :
- Paiement en ligne sécurisé (cartes bancaires marocaines)
- Paiement à la livraison (si disponible)
- Virement bancaire (optionnel)
Le paiement en ligne est sécurisé via nos partenaires certifiés.
Le Vendeur n’a jamais accès aux données bancaires du Client.
6. Livraison
6.1 Zones desservies
Le Vendeur livre dans :
- Le Grand Casablanca pour les produits lourds supérieurs à 45 kg
- Tout le Royaume du Maroc pour les produits légers et donc inférieur à 45 kg
6.2 Délais
- Produits légers : 24 à 48h ouvrables
- Produits lourds / matériaux : 24h à 5 jours
6.3 Conditions pour matériaux lourds
Pour les produits tels que ciment, sable, mortier, plâtre, brique, carreau, bois :
- livraison au pied du camion uniquement
- pas de livraison à l’étage ou à l’intérieur du chantier
- le Client doit assurer :
✔ un accès camion en sécurité
✔ la manutention pour déchargement
✔ une présence sur place pour vérification et signature du bordereau de livraison
6.4 Vérification à la livraison
Le Client doit :
- vérifier l’état du colis
- signaler tout dommage sur le bon du livreur
- refuser la marchandise si nécessaire
Aucune réclamation ne sera acceptée après 24h sans preuve.
7. Retours et droit de rétractation
7.1 Produits concernés
Conformément à la Loi 31-08, le Client dispose de :
- 7 jours pour retourner un produit NON OUVERT et NON UTILISÉ.
7.2 Produits non retournables
Les produits suivants sont EXCLUS du droit de rétractation :
❌ matériaux dont l’emballage a été ouvert
❌ sacs de ciment, plâtre, mortier ouverts
❌ articles utilisés ou installés
❌ matériaux coupés, pesés ou préparés sur mesure
❌ Sable, gravier, brique, bois
❌ tout produit lourd endommagé après déchargement client
7.3 Procédure
Le Client doit contacter :
📩 Email SAV : sav@binashop.ma
Le retour est accepté uniquement après validation écrite du Vendeur.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf défaut avéré.
8. Produits défectueux
Si un produit est livré :
- cassé,
- défectueux,
- ou incorrect,
le Vendeur propose selon les cas :
✔ remplacement
✔ avoir
✔ remboursement
Un justificatif (photos/vidéos) est requis dans les 24h suivant la livraison.
9. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées pour :
- la gestion des commandes
- la livraison
- la facturation
- la relation client
Aucune donnée n’est transférée hors du Maroc.
Le Client peut demander :
- accès
- modification
- suppression
Par email : contact@binashop.ma
10. Responsabilités
Le Vendeur n’est pas responsable :
- de l’usage incorrect des produits
- des risques liés à la manutention par le Client
- des retards causés par le transporteur
- du refus de livraison si accès impossible pour camion
Le Client est responsable :
- de fournir une adresse exacte
- d’être présent lors de la livraison
- de prévoir le déchargement pour matériaux lourds
11. Facturation
Une facture est émise après paiement et envoyée par email.
12. Force majeure
Aucune partie n’est responsable en cas d’événement imprévisible impactant l’exécution du contrat :
- catastrophes naturelles
- grèves
- pannes logistiques
- routes fermées
- ruptures exceptionnelles
13. Droit applicable – Juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, les tribunaux marocains du siège social du Vendeur sont compétents.
14. Contact Service Client
📩 Email : contact@binashop.ma
🕐 Horaires : 8:00 à 17:00 du lundi au dimanche